ein Nachrichten Blog von Rudi Kulzer

Neue Beratungsleistungen und Lösungen für Kundenorientierung, Betrugserkennung und Finanzmanagement

IBM ist überzeugt, Unternehmen wollen ihre Kundenbeziehungen verbessern, mögliche Betrugsansätze leichter erkennen oder ihre Finanztransaktionen vorausschauender gestalten. Dies zu unterstützen bietet Big Blue neue Beratungs-Services sowie drei neue dezidierte Predictive Analytics-Lösungen unter dem IBM-Logo.

Die neuen Beratungsleistungen und Lösungen sollen nach der Vorstellungen der IBM-Verantwortlichen helfen, große Datenmengen gewinnbringend zu nutzen und die Einsatzbereiche sogenannter „Big Data“-Werkzeuge weiterauszubauen. Als Zielgruppe spricht IBM damit nicht IT-Manager, sondern das Top-Management in Unternehmen an, das mit der Bandbreite solcher Analyse-Instrumente in der Unternehmenssteuerung und im Tagesgeschäft profitieren kann. Gleichzeitig will IBM damit ihre führende Position im strategisch wichtigen Markt für Business Analytics weiter ausbauen.

Nach eigenen Angaben konzentriert IBM sich mit den neuen Angeboten auf drei elementare Problemfelder in vielen Unternehmen und Organisationen:

Betrugserkennung,

Finanzmanagement und

Kundenservices.

„Durch die Integration von leistungsfähigen Analyse-Instrumenten in die Geschäftsprozesse des Kunden und den daraus entstehenden Einsichten und abgeleiteten Handlungsoptionen werden aus den vorhandenen unspezifischen Datenmengen wertvolle Erkenntnisse für die Unternehmenssteuerung“, sagt Dirk Heitmann, Director of Business Analytics bei IBM Deutschland.

Das neue Lösungspaket basiert auf Erfahrungen aus über 20 000 Business Analytics-Projekten und kombiniert Innovationen aus der IBM Forschung mit den Vorhersage-Technologien Dutzender von Unternehmen, die IBM in den letzten Jahren übernommen hat.

Die neuen Analyse-Instrumente können von IBM Beratern in den Unternehmen eingeführt und um passende Application-Management-und Cloud-Services ergänzt werden. Der Zugang erfolgt über die IBM Big Data Technologie-Plattform, die unter anderen Hadoop, Stream-Computing, Data Warehouse, Datenvisualisierung, Anwendungsentwicklung und Systemmanagementumfasst. Bisher haben mehr als 100 IBM Business Partner die IBM Big Data-Plattform in ihre Lösungen integriert.

Der entsprechende Markt wird von IDC bis zum Jahr 2015 auf ein Investitionsvolumen in Hardware, Software und Beratungsleistungen von auf 120 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Betrugserkennung und Missbrauch

Nach Zahlen des FBI verursachen Betrugsfälle im US-Gesundheitssystem jährlich Kosten von über 250 Milliarden US-Dollar. Der weltweite Steuerbetrug kommt die betroffenen Staaten noch wesentlich teurer. Die neue Smarter Analytics-Lösung von IBM richtet sich an staatliche Institutionen und Versicherungen, die solche Fälle frühzeitig erkennen wollen. Dabei lernt das System aus den jeweils aktuellsten Daten und arbeitet mit komplexen Algorithmen, die direkt in die Geschäftsprozesse eingebettet werden. So lassen sich potenzielle Betrugsfälle in Echtzeit erkennen, noch bevor Zahlungen geleistet werden. Mittels intelligenter Analysemethoden empfiehlt die IBM Analytics-Lösung auch jeweils passende Gegenmaßnahmen: Etwa den Versand eines einfachen Mahnbriefs oder gleich die Eröffnung eines Ermittlungsverfahrens.

Der nächste beste Schritt im Kundenservice

Kundendaten sind für alle Unternehmen eine wertvolle Ressource. Doch häufig schaffen sie es nicht, aus diesen Daten tatsächlich nutzbringende Erkenntnisse zu gewinnen und damit ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Die neuen Analytics-Lösungen von IBM sollen Unternehmen nun dabei helfen, ein ganzheitliches Bild ihrer Kunden zu bekommen. In dieses Bild fließen klassische Unternehmensdaten genauso ein wie Meinungsäußerungen des Kunden in sozialen Netzwerken, Informationen über Interaktionen mit der Serviceabteilung und Click-Stream-Daten. Mittels Echtzeitanalysen kann damit zukünftiges Kundenverhalten prognostiziert werden.

Finanzanalysen für Chief Financal Officers

Nach Erkenntnissen von IBM wachsen die Finanzdaten in den Unternehmen um jährlich sagenhafte 70 Prozent: Denn zu den Daten aus den Unternehmen selbst kommen noch Analystenreports, Zahlen zur Markt-und Wirtschaftsentwicklung und weitere Informationen. Die Smarter Analytics-Lösungen von IBM helfen, diese Datenfülle besser zu überblicken, echte Erkenntnisse daraus zu gewinnen und die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Unternehmensbesser unter Kontrolle zu halten.

Auch hier spielen Prognosen eine wichtige Rolle: Sie werden aus Daten über die bisherige Performance erstellt und liefern Finanzvorständen profunde Analysen über ihre eigene Finanzkraft und ihr Wettbewerbsumfeld. CFOs erschließen sich dadurch Zusammenhängezwischen verschiedenen Kennzahlen, aufkommende Probleme werden antizipiert und mithilfe von Szenarien alternative Handlungsmöglichkeiten bewertet.